Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan LostNav Japan (“Layanan”). Dengan menggunakan Layanan, pengguna menyetujui Ketentuan ini.
Layanan dapat memberikan dukungan berikut:
Layanan membantu komunikasi dan koordinasi dengan perusahaan transportasi, hotel, restoran, fasilitas komersial, perusahaan pengiriman, departemen kepolisian, dan entitas terkait.
Layanan tidak menjamin penemuan, pengembalian, pengiriman, atau keberhasilan pemulihan barang hilang.
Layanan tersedia untuk semua pengguna, termasuk penduduk Jepang.
Pengguna dapat meminta dukungan untuk dirinya sendiri atau sebagai perwakilan yang berwenang.
Layanan tidak menjamin bahwa barang hilang akan ditemukan, dikembalikan, dikirim, atau dipulihkan.
Hasil pemulihan bergantung pada kebijakan fasilitas, masa penyimpanan, penanganan pihak ketiga, kondisi pengiriman, dan keadaan lain di luar kendali Layanan.
Biaya dapat dikenakan pada tahap berikut:
Rincian harga mengikuti situs web atau halaman pesanan.
Biaya Pencarian umumnya tidak dapat dikembalikan karena sifat Layanan.
Layanan dianggap dimulai pada saat formulir dikirimkan.
Biaya Dukungan Pemulihan diproses sebagai biaya otorisasi.
Otorisasi dapat dilepaskan hanya jika semua kondisi berikut terpenuhi:
Biaya Pengiriman umumnya tidak dapat dikembalikan.
Namun, pengembalian dana sebagian karena perubahan metode pengiriman mungkin tersedia.
Pengiriman domestik dan internasional mungkin tersedia.
Bea cukai, pajak impor, dan biaya terkait menjadi tanggung jawab penerima.
Layanan bertanggung jawab hanya selama periode setelah Layanan menerima barang dan sebelum barang diserahkan kepada kurir pengiriman.
Setelah diserahkan kepada kurir, Layanan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, penahanan bea cukai, atau masalah pengiriman terkait.
Layanan dapat menolak pengiriman barang yang dilarang secara internasional, dibatasi oleh kurir, dibatasi ekspor/impor, atau barang melanggar hukum.
Pengguna tidak boleh:
Dalam kasus tersebut, Layanan dapat menangguhkan akun, menolak permintaan, atau menghentikan dukungan.
Layanan dapat membagikan informasi pengguna kepada pihak ketiga sejauh diperlukan untuk operasi layanan, termasuk:
Layanan mendukung bahasa berikut:
Inggris, Tionghoa Sederhana, Tionghoa Tradisional, Korea, Thailand, Tagalog, Vietnam, Indonesia, Melayu, Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, Hindi, dan Portugis.
Alat penerjemahan yang dihasilkan AI dapat digunakan.
Karena sifat penerjemahan AI, akurasi, kelengkapan, dan konsistensi nuansa tidak dijamin.
Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari perbedaan terjemahan.
Versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini yang berlaku.
Layanan dapat bertindak sebagai perwakilan untuk komunikasi, pengambilan, pengiriman, dan prosedur pemulihan terkait.
Namun, aturan fasilitas, persyaratan hukum, dan kebijakan verifikasi identitas memiliki prioritas.
Pengguna harus bekerja sama jika verifikasi identitas diperlukan.
Layanan dapat menangguhkan akses atau menolak permintaan dalam kasus yang melibatkan:
Layanan tidak bertanggung jawab atas:
Pengguna bertanggung jawab atas biaya tambahan yang disebabkan oleh informasi yang salah.
Layanan dapat menangguhkan atau menghentikan dukungan jika informasi yang tidak akurat menghambat operasi yang semestinya.
“24/7” merujuk pada ketersediaan pengajuan laporan.
Tanggapan, investigasi, dan operasi dapat dilakukan selama jam kerja.
Keterlambatan dapat terjadi karena:
Pengguna tidak boleh memulai chargeback yang tidak beralasan setelah Layanan dimulai.
Jika terjadi chargeback curang, Layanan dapat menuntut kerugian aktual, biaya, dan biaya terkait.
Pengguna setuju bahwa Layanan dapat menyerahkan bukti kepada penyedia pembayaran dan entitas terkait.
Pengguna dapat membatalkan permintaan.
Namun, pengembalian dana tidak akan diberikan setelah:
Biaya Dukungan Pemulihan masih dapat berlaku setelah barang ditemukan meskipun pengguna kemudian membatalkan.
Pengecualian yang dijelaskan dalam Bagian 5 berlaku.
Total tanggung jawab Layanan dibatasi pada jumlah yang dibayarkan pengguna untuk kasus terkait.
Pembatasan ini tidak berlaku dalam kasus kesalahan yang disengaja atau kelalaian berat.
Ketentuan ini diatur oleh hukum Jepang.
Setiap sengketa terkait Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Jepang.